EMCC MAGYARORSZÁG
Etikai ügyek és
panaszkezelés
Az EMCC tag coachok, mentorok és szupervizorok professszionális működését az EMCC által 2011 júniusában elfogadott Charta a professzionális coachingról, mentoringról és szupervízióról szabályozza, melynek megfelelően valamennyi tagunk elfogadja és magára nézve kötelezően alkalmazza a Globális etikai kódex előírásait. Amennyiben egy tagunkkal kapcsolatosan etikai kérdések merülnek fel, mind a tag, mind szervezetünk a kódex előírásai szerinti eljárásban vizsgálja meg az adott tag működésével, a konkrét esettel kapcsolatos tényeket és bizonyítékokat.
Panaszkezelés
Az EMCC panaszkezelési és fegyelmi eljárásának célja, hogy biztosítsa a coaching, mentoring és szupervízió területén dolgozó szakemberek megfelelő szakmai magatartását. A globális etikai kódexszel összhangban az eljárás:
- védi az ügyfelek érdekeit,
- biztosítja, hogy az EMCC és annak önkéntesei a legjobb színvonalon szolgálják ki tagjaikat,
- biztosítja, hogy az EMCC és annak önkéntesei a legjobb színvonalon szolgálják ki tagjaikat,
- erősíti az iparágba vetett bizalmat
- javítja az EMCC tagok vagy akkreditált szakemberek által nyújtott szolgáltatások minőségét.
A panaszkezelési eljárások hatálya
A panaszkezelési eljárás a panasz benyújtásával kezdődik. A panasz vonatkozhat
- egy mentor, coach vagy szupervizor szakembernek az ügyfelével (és/vagy szponzorával) szembeni szakmai magatartására
- egy másik szakember által előterjesztett etikátlan vagy szakmailag elfogadhatatlan magatartására.
A fentiekkel összhangban a panaszt az alábbiak egyikének vagy kijelölt képviselőjének kell benyújtania:
- olyan ügyfél/potenciális ügyfél (coachee, mentorált vagy szupervizor), szponzor vagy hallgató, aki EMCC-tag vagy EMCC akkreditált nem-tag szakmai szolgáltatásait veszi igénybe
- olyan szakember (coach, mentor vagy szupervizor), aki EMCC-tag vagy EMCC akkreditált nem-tag.
- javítja az EMCC tagok vagy akkreditált szakemberek által nyújtott szolgáltatások minőségét.
A panasz benyújtásának további feltétele, hogy a panaszosnak anyagi érdekeltséggel kell rendelkeznie a panaszban. Amennyiben a panasz kijelölt képviselő útján kerül benyújtásra, a képviselőnek rendelkeznie kell a panasz benyújtásához szükséges információkkal és tényekkel.
Amennyiben a panaszkezelési eljárás lefolytatása nemzeti szinten nem lehetséges vagy nem célszerű, a panaszt az EMCC Global fogja kezelni.
FÜGGETLEN ELJÁRÁS
Az Etikai bizottság
A tisztességes és teljesen független eljárás biztosítása érdekében az Etikai bizottság egy elnökből és két másik EMCC-tagból áll. Az Etikai Bizottság tagjainak mandátuma kétéves időtartamra vonatkozik, feladatukat személyesen látják el. Az Etikai bizottság elnöke nem lehet tagja az EMCC-nek.
A panaszkezelési eljárás
A panasz benyújtása
A panaszt magyar nyelven, elektronikus formában kell benyújtani a panaszekezeles@emcchu.org címre.
Az érintett tájékoztatása
Az Etikai bizottság megküldi a panasz másolatát annak a személynek vagy szervezetnek, aki vagy amely ellen a panaszt benyújtották.
Írásbeli válasz
A panasszal érintett személynek vagy szervezetnek 10 munkanapon belül van lehetősége a panaszra írásbeli választ benyújtani, a szükséges igazoló dokumentumokkal együtt.
Vizsgálat és döntés
Az Etikai bizottság megvizsgálja a panaszt, majd a kódex és a kapott bizonyítékok alapján dönt a panasz jogosságának megítéléséről vagy elutasításáról.
Fellebbezés
Fellebbezésre az ítélettől számított hét munkanapon belül, új bizonyítékok benyújtásával van lehetőség. A fellebbviteli bizottságnak a fellebbezést az EMCC titkársága általi jóváhagyásától számított 30 munkanapon belül meg kell vizsgálnia. A fellebbezés eredménye végleges.
a fellebbezésre
a vizsgálatra
Következmények,
szankciók
Az Etikai bizottság döntésében szereplő fegyelmi intézkedések a következők lehetnek:
- hivatalos figyelmeztetés,
- a tagnak vagy az EMCC által akkreditált tagsággal nem rendelkezőnek biztosított jogok korlátozása,
- a tag státuszának csökkentése,
- a tag jogállásának visszavonása,
- a tag EMCC tagságának megszűnése.
